مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور، إنجلمان: لا ينبغي أن يكون تلقّي الخدمة من الدولة مصحوبًا بالمعاناة والقساوة. سنقوم بتقييم الخدمة ميدانيًا في الجهات والمؤسّسات العامة الرئيسية، بحيث لا تكون الخدمة العامّة أقلّ نجاعة وكفاءة مما هي عليه في القطاع الخاص.
عرض مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، متنياهو إنجلمان اليوم (20.6.23)، خلال الاحتفاء بيوم مفوّض شكاوى الجمهور الذي عُقد في الكنيست، "مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور" الذي بادر إليه كمندوب شكاوى الجمهور. وحضِر الحفل رئيس لجنة شؤون رقابة الدولة، عضو الكنيست ميكي ليڨي ورئيس اللجنة الخاصة بتوجّهات الجمهور، عضو الكنيست يتسحاق بيندروس.
ومن المخطّط أن يقيّم المؤشّر كفاءة الهيئات والجهات العامة الرئيسية وجودة خدماتها التي تقدّمها للجمهور، وذلك من أجل ضمان تلقّي الجمهور أفضل تجربة خدمة يحتاجون إليها.
وقال مراقب الدولة خلال الحفل: أودّ أن أحيطكم علمًا بأننا انتهينا من بلورة مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور في الهيئات العامة المركزية الذي سيقيّم الخدمة المقدّمة للجمهور وفقًا لمعايير واضحة. سيتضمن المؤشّر التطرّق إلى جوانب الخدمة الوجاهية والخدمة عبر الإنترنت والهاتف، بما في ذلك ساعات العمل ولافتات التوجيه والإتاحة. سيتضمن الموضوع الخروج إلى الميدان وحتى الاستعانة بزبائن متخفّين من موظفي المفوّضية.
تشكّل شكاوى الجمهور المتعلّقة بالخدمات حوالي الثلث وأكثر من مُجمل الشكاوى التي تصل إلى المفوّضية كل عام. تشير هذه الكمية الكبيرة من الشكاوى إلى أهمّية الموضوع بالنسبة للجمهور، لا سيّما أن نسبة الشكاوى المحقّة تقترب من 55% وتتعدّى المعدّل.
ويتبيّن من التقرير الذي نشرناه أمس أنه في عام 2022، تمّ تقديم 889 شكوى ضد وزارة المواصلات فيما يتعلّق بالخدمة العامة، و886 شكوى ضد سلطة السكان والهجرة. وفي وزارة الاقتصاد، تبيّن أن 546 شكوى من أصل 786 هي شكاوى محِقّة.
في إطار عملي مفوضًا لشكاوى الجمهور، أعتزم نشر تقرير خاص عن الخدمة العامة يهدف إلى عرض ما يزعج الجمهور بشأن هذه المسألة، كما يتّضح من الشكاوى المقدمة للمفوّضية.
من المتوقع أن تبدأ الدول العربية والاسلامية في تحري هلال شهر شوال يوم الأربعاء الموافق 18 مارس 2026، على الرغم من أن الحسابات الفلكية تتوقع أن تكون رؤية الهلال مساء...
أقرّ مسؤول رفيع في الجيش الإسرائيلي بأن المؤسسة العسكرية أخطأت عندما قررت عدن إصدار تحذيرات مبكرة لسكان...
يتوقع الراصد الجوي أن يطرأ انخفاض طفيف على درجات الحرارة، اليوم الخميس، ويسود طقس غائم جزئي ودافئ نسبيا إلى...
مصالحة: إسرائيل ومشروعها في خطر بسبب الإنقلاب على السلطة يزيد دهامشةرغم ضجيج الصواريخ وأزيز الطائرات أحدث...
لجنة المتابعة لقضايا التعليم العربي وجمعية حقوق المواطن تطالبان وزارتي التربية والاتصالات بالتحرك الفوري...
يطرأ، اليوم الأربعاء، ارتفاع طفيف آخر على درجات الحرارة، حيث يسود طقس معتدل خلال ساعات النهار في المناطق...
وصلت صباح اليوم أولى الملاجئ المتنقلة إلى القرى غير المعترف بها في النقب ضمن حملة تمويل جماعي أطلقها حراك...
يتوقع الراصد الجوي أن يطرأ ارتفاع طفيف على درجات الحرارة، اليوم الثلاثاء، ويسود خلال ساعات النهار طقس معتدل...
بيان صادر عن اللجنة الشعبية وبلدية عرابة يا أهلنا الكرام في عرابة، في ظل التصاعد الخطير لموجة العنف والجريمة...
قدّم وزير التعليم، يوآف كيش، لرؤساء الحكومات المحلية خطة وزارة التعليم لإعادة فتح المدارس ورياض الأطفال...
أدانت لجنة المتابعة العليا للجماهير العربية في البلاد، صباح اليوم الإثنين، بشدة حادثة إطلاق النار التي...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية تهدف إلى تعزيز خصوصية المستخدمين ومكافحة التلصص على الإشعارات والمعلومات الشخصية...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف بشأن تأثير الذكاء...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف تقريبًا، معظمهم في إسرائيل. وعلم...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها وحدة حماية السايبر...
من المتوقع أن تبدأ الدول العربية والاسلامية في تحري هلال شهر شوال يوم الأربعاء الموافق 18 مارس 2026، على الرغم من أن الحسابات الفلكية تتوقع أن تكون رؤية الهلال مساء...
أقرّ مسؤول رفيع في الجيش الإسرائيلي بأن المؤسسة العسكرية أخطأت عندما قررت عدن...
يتوقع الراصد الجوي أن يطرأ انخفاض طفيف على درجات الحرارة، اليوم الخميس، ويسود طقس...
مصالحة: إسرائيل ومشروعها في خطر بسبب الإنقلاب على السلطة يزيد دهامشةرغم ضجيج...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية تهدف إلى تعزيز خصوصية المستخدمين ومكافحة التلصص على الإشعارات والمعلومات الشخصية...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها...