مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور، إنجلمان: لا ينبغي أن يكون تلقّي الخدمة من الدولة مصحوبًا بالمعاناة والقساوة. سنقوم بتقييم الخدمة ميدانيًا في الجهات والمؤسّسات العامة الرئيسية، بحيث لا تكون الخدمة العامّة أقلّ نجاعة وكفاءة مما هي عليه في القطاع الخاص.
عرض مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور، متنياهو إنجلمان اليوم (20.6.23)، خلال الاحتفاء بيوم مفوّض شكاوى الجمهور الذي عُقد في الكنيست، "مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور" الذي بادر إليه كمندوب شكاوى الجمهور. وحضِر الحفل رئيس لجنة شؤون رقابة الدولة، عضو الكنيست ميكي ليڨي ورئيس اللجنة الخاصة بتوجّهات الجمهور، عضو الكنيست يتسحاق بيندروس.
ومن المخطّط أن يقيّم المؤشّر كفاءة الهيئات والجهات العامة الرئيسية وجودة خدماتها التي تقدّمها للجمهور، وذلك من أجل ضمان تلقّي الجمهور أفضل تجربة خدمة يحتاجون إليها.
وقال مراقب الدولة خلال الحفل: أودّ أن أحيطكم علمًا بأننا انتهينا من بلورة مؤشّر تقييم الخدمات المقدّمة للجمهور في الهيئات العامة المركزية الذي سيقيّم الخدمة المقدّمة للجمهور وفقًا لمعايير واضحة. سيتضمن المؤشّر التطرّق إلى جوانب الخدمة الوجاهية والخدمة عبر الإنترنت والهاتف، بما في ذلك ساعات العمل ولافتات التوجيه والإتاحة. سيتضمن الموضوع الخروج إلى الميدان وحتى الاستعانة بزبائن متخفّين من موظفي المفوّضية.
تشكّل شكاوى الجمهور المتعلّقة بالخدمات حوالي الثلث وأكثر من مُجمل الشكاوى التي تصل إلى المفوّضية كل عام. تشير هذه الكمية الكبيرة من الشكاوى إلى أهمّية الموضوع بالنسبة للجمهور، لا سيّما أن نسبة الشكاوى المحقّة تقترب من 55% وتتعدّى المعدّل.
ويتبيّن من التقرير الذي نشرناه أمس أنه في عام 2022، تمّ تقديم 889 شكوى ضد وزارة المواصلات فيما يتعلّق بالخدمة العامة، و886 شكوى ضد سلطة السكان والهجرة. وفي وزارة الاقتصاد، تبيّن أن 546 شكوى من أصل 786 هي شكاوى محِقّة.
في إطار عملي مفوضًا لشكاوى الجمهور، أعتزم نشر تقرير خاص عن الخدمة العامة يهدف إلى عرض ما يزعج الجمهور بشأن هذه المسألة، كما يتّضح من الشكاوى المقدمة للمفوّضية.
قال وزير الدفاع الإسرائيلي يسرائيل كاتس، إنّه “لن يكون هناك وقف لإطلاق النار في لبنان” طالما استمر استهداف قوات الجيش الإسرائيلي وبلدات منطقة...
لقي حاتم كمال سرحان (53 عامًا) من بلدة يافة الناصرة مصرعه، اليوم، إثر حادث عمل وقع في مدينة حيفا. ووفقًا...
بدأ رئيس الدولة إسحاق هرتسوغ، اليوم الاثنين، زيارته الرسمية إلى كازاخستان، حيث وصل إلى العاصمة أستانا وتم...
قال المتحدث بلسان شرطة إسرائيل للإعلام العربيّ – لواء الشمال، إنه في ختام تحقيق سري أجراه أفراد الشرطة،...
عرضت مؤسسة التأمين الوطني في إسرائيل معطيات جديدة وشاملة حول أوضاع سوق العمل في ظل تداعيات الحرب، أظهرت أن...
قال الناطق بلسان سلطة الإطفاء والإنقاذ للإعلام العربي كايد ظاهر، إن قائد سلطة الإطفاء والإنقاذ الجنرال إيال...
تنشر سلطة حماية الخصوصية في وزارة العدل توضيحًا بشأن حظر استخدام السلطات المحلية لكاميرات LPR لأغراض فرض...
في أعقاب الاستجواب الذي قدّمه النائب د. سمير بن سعيد لوزير التعليم حول واقع نحو 33% من الشباب العرب الذين لا...
يتوقع الراصد الجوي أن تتأثر البلاد بحالة من عدم الاستقرار الجوي، ويكون الطقس، اليوم الإثنين، غائما جزئيا...
في أعقاب لقاء مع رئيس الحكومة وبتوجيهاته، قرر وزير التربية والتعليم تخصيص وقت مخصص خلال يوم الثلاثاء لمناقشة...
أكد رئيس الوزراء الإسرائيلي، بنيامين نتنياهو، في تصريح عاجل اليوم، التزام الحكومة بمواصلة العمليات الأمنية...
في خطوة تعكس موجة تقليصات عالمية، أعلنت عملاقة التكنولوجيا "ميتا" (الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام وواتساب) عن جولة تسريحات واسعة تشمل قرابة 8,000 موظف حول العالم، وهو...
أعلن إيلون ماسك وشركة سبيس إكس عن شراكة مع كريسور، وهي منصة برمجية للذكاء الاصطناعي. مُنحت سبيس إكس خيار...
يختبر تطبيق "واتساب" ميزة جديدة لعزل الضوضاء في المكالمات الصوتية والمرئية، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية تهدف إلى تعزيز خصوصية...
قال وزير الدفاع الإسرائيلي يسرائيل كاتس، إنّه “لن يكون هناك وقف لإطلاق النار في لبنان” طالما استمر استهداف قوات الجيش الإسرائيلي وبلدات منطقة...
لقي حاتم كمال سرحان (53 عامًا) من بلدة يافة الناصرة مصرعه، اليوم، إثر حادث عمل وقع...
بدأ رئيس الدولة إسحاق هرتسوغ، اليوم الاثنين، زيارته الرسمية إلى كازاخستان، حيث...
في خطوة تعكس موجة تقليصات عالمية، أعلنت عملاقة التكنولوجيا "ميتا" (الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام وواتساب) عن جولة تسريحات واسعة تشمل قرابة 8,000 موظف حول العالم، وهو...
أعلن إيلون ماسك وشركة سبيس إكس عن شراكة مع كريسور، وهي منصة برمجية للذكاء...
يختبر تطبيق "واتساب" ميزة جديدة لعزل الضوضاء في المكالمات الصوتية والمرئية، في...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية...