هيئة الرقابة على البنوك تاكد على ضرورة توفير رد هاتفي بشري متخصص لقضايا الاحتيال متاحًا على مدار الساعة 24/7

, تم النشر 2025/11/30 23:09

هيئة الرقابة على البنوك تنشر اليوم التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية والذي ينص على ضرورة توفير رد هاتفي بشري متخصص لقضايا الاحتيال متاحًا على مدار الساعة 24/7

تعلن هيئة الرقابة المصرفية عن نشرَ النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل. يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.

يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.

في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.

في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.

للتسجيل في الندوات الإلكترونية والحصول على معلومات إضافية حول الحماية من الاحتيال:

https://financialforumil.co.il/

في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.

يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.